Lo primero es comprobar en la pestaña Revisar (cajetín de firma) que el estado de la firma consta como "Pendiente". Después, revisa la pestaña Actividad para verificar que el envío conste como correcto por nuestro lado.
Si el firmante no encuentra el correo original, puedes reenviarle un recordatorio de firma desde el propio parallel (en Revisar, en el cajetín de firma). A veces basta con esto para que le vuelva a llegar la solicitud y pueda firmar.
Si en Actividad no aparece ningún error
Si en Actividad no se avisa de ningún error (el envío tiene un tic verde como en la imagen), el problema suele estar en la recepción del correo por parte del firmante.
Correo en spam. Pídele al firmante que revise su carpeta de spam o correo no deseado y que marque como seguro el remitente esignature@onparallel.com.
El servidor de correo del firmante bloquea el envío. En algunos casos, Signaturit confirma que el correo se envía correctamente, pero el servidor del destinatario lo rechaza o lo bloquea. Cuando pasa esto, el firmante debe pedir a su equipo de IT que autorice (whitelist) el remitente esignature@onparallel.com. No es un bloqueo de Parallel ni de Signaturit.
Como alternativa, puedes pedir al firmante una dirección de correo con un dominio distinto.
Si en Actividad aparece un error de envío
Puede deberse a que el documento que se envía a firmar es demasiado pesado. Cuando los campos de documento adjunto se incluyen en el PDF de firma y el destinatario ha subido archivos grandes, el PDF final puede superar el tamaño que Signaturit puede procesar y el proceso se atasca. Para solucionarlo:
Cancela la firma que se ha quedado bloqueada.
En la configuración del parallel, desactiva “Mostrar en PDF” (Show in PDF) en los campos de documento adjunto, al menos en los que contengan archivos de varios megas. Así los adjuntos no se incorporan al documento de firma y este no pesa tanto.
Vuelve a lanzar la firma.
💡 Deja esta configuración aplicada también en la plantilla para evitar que vuelva a ocurrir en futuros parallels. |
Si tras estos pasos sigue sin funcionar, escríbenos por el chat y lo revisamos contigo.